1. Wettelijk herroepingsrecht

Overeenkomstig de artikelen L.221-18 e.v. van het Franse Wetboek van Consumentenzaken beschikt elke klant met de hoedanigheid van consument over een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen.

1.1 Hoe oefent u uw herroepingsrecht uit?

Voorkeursprocedure – Klantenzone: log in op uw klantenzone (via de link « Uw bestelling bekijken » in uw bevestigingsmail, of rechtstreeks op uw klantenaccount), ga naar de betreffende bestelling en klik op « Retour aanvragen ». Het opgeven van een reden is optioneel. Een eenmalige inlogcode wordt per e-mail verzonden ter identificatie.

Andere wettelijke middelen: u kunt uw herroepingsrecht ook uitoefenen door middel van elke ondubbelzinnige schriftelijke verklaring (of via het modelformulier voor herroeping in de bijlage van onze AV):

• per e-mail aan: contact@het-camouflagenet.nl
• per post aan: SAS ZEPHYR O.S.C – 5 rue Fénelon – 33000 Bordeaux (Frankrijk)

Na goedkeuring van uw aanvraag ontvangt u per e-mail de retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel.

1.2 Retourvoorwaarden

• Het product moet binnen 14 dagen na kennisgeving van de herroeping worden teruggestuurd.
• Het product moet in zijn oorspronkelijke staat worden teruggestuurd, compleet (verpakking, accessoires, handleidingen) en geschikt voor wederverkoop.
• De retourkosten zijn voor rekening van de klant (artikel L.221-23 van het Wetboek van Consumentenzaken).
• U kunt aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product als gevolg van handelingen die verder gaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

1.3 Retouradres

De producten moeten worden teruggestuurd naar het adres dat in de retourinstructies wordt vermeld. Om logistieke redenen worden retouren verwerkt via een partnermagazijn. Gelieve uw pakketten niet naar het adres van de maatschappelijke zetel te sturen, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

1.4 Uitsluiting – Maatwerkproducten

1.5 Terugbetaling

Bij een conforme herroeping betalen wij u het volledige betaalde bedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten, binnen een maximale termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw herroepingsverklaring.

De terugbetaling kan worden uitgesteld tot ontvangst van het teruggestuurde product of tot u een bewijs van verzending voorlegt; de eerst van deze gebeurtenissen is bepalend.

De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt bij de bestelling, tenzij u uitdrukkelijk anders overeenkomt.

2. Commerciële garantie « Tevreden of geld terug – 30 dagen »

Onafhankelijk van uw wettelijk herroepingsrecht bieden wij u een uitgebreide commerciële garantie. Wij vertrouwen op de kwaliteit van onze producten: u kunt deze binnen dertig (30) dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van redenen.

Deze garantie geldt zowel voor consumenten als voor zakelijke klanten.

2.1 Hoe maakt u hiervan gebruik?

De aanvraag gebeurt uitsluitend via uw klantenzone: log in op uw klantenaccount, ga naar de betreffende bestelling en klik op « Retour aanvragen ». Na controle van de naleving van de termijnen ontvangt u per e-mail een retourlabel en de nodige instructies.

2.2 Voorwaarden

• Het product moet in zijn oorspronkelijke staat worden teruggestuurd, compleet en geschikt voor wederverkoop.
• De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
• Maatwerkproducten of gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van deze garantie.
• U kunt aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product als gevolg van buitensporige handelingen.

2.3 Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het teruggestuurde product betalen wij de productprijs terug via hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt bij de bestelling.

3. Wettelijke garanties

3.1 Wettelijke conformiteitsgarantie (art. L.217-1 t/m L.217-32 Wetboek Consumentenzaken)

U beschikt over een termijn van twee (2) jaar vanaf de levering van het product om de conformiteitsgarantie in te roepen. Binnen deze termijn hoeft u de datum van het ontstaan van het gebrek niet te bewijzen: het wordt geacht te hebben bestaan op het moment van levering.

U kunt kiezen tussen reparatie of vervanging van het product, binnen 30 dagen en zonder kosten. Indien dit onmogelijk is, kunt u een prijsvermindering of volledige terugbetaling tegen teruggave van het product verkrijgen.

3.2 Wettelijke garantie voor verborgen gebreken (art. 1641 t/m 1649 Code civil)

U beschikt over twee (2) jaar vanaf de ontdekking van het gebrek om actie te ondernemen. U kunt kiezen tussen ontbinding van de verkoop of een prijsvermindering. De bewijslast voor het gebrek ligt bij u.

3.3 Uitsluitingen

De wettelijke garanties dekken geen gebreken die het gevolg zijn van oneigenlijk gebruik, gebrekkig onderhoud, een installatie die niet overeenkomt met de meegeleverde instructies of de normale slijtage van het product.

4. Overzichtstabel

	Details
Herroepingsrecht	14 dagen vanaf ontvangst – Alleen consumenten – Zonder opgave van redenen
Commerciële garantie	30 dagen vanaf ontvangst – Alle klanten – Zonder opgave van redenen
Conformiteitsgarantie	2 jaar vanaf levering – Reparatie / Vervanging / Terugbetaling
Verborgen gebreken	2 jaar vanaf ontdekking – Ontbinding / Prijsvermindering
Staat van het product	Compleet, oorspronkelijke staat, geschikt voor wederverkoop
Retourkosten	Voor rekening van de klant (behalve bij verborgen gebrek of conformiteitsgebrek)
Maatwerkproducten	Uitgesloten van het herroepingsrecht en de commerciële garantie
Terugbetalingsmiddel	Identiek aan het oorspronkelijke betaalmiddel

5. Contact

Voor vragen over een retour of terugbetaling staat onze klantenservice tot uw beschikking:

• E-mail: contact@het-camouflagenet.nl
• Adres: SAS ZEPHYR O.S.C – 5 rue Fénelon – 33000 Bordeaux (Frankrijk)
• Bereikbaarheid: maandag t/m vrijdag, 8:30 tot 17:30 uur

6. Bemiddeling

In geval van een onopgelost geschil kunt u kosteloos een beroep doen op de aangewezen consumentenbemiddelaar:

—

Dit beleid vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden, beschikbaar op het-camouflagenet.nl.

Bij tegenstrijdigheid hebben de Algemene Voorwaarden voorrang.